previous arrow
next arrow
Slider

Devoluciones y Reembolsos

¿Por qué motivo puedo devolver un artículo?

Si por cualquier motivo no esta satisfecho con cualquiera de los productos que haya adquirido dispone de un plazo de 7 días naturales desde la fecha en que reciba el material para su devolución. Le ofrecemos una política de devoluciones flexible con reembolso o cambio siempre y cuando la solicitud cumpla con los requisitos descritos a continuación:

Debe iniciar una solicitud de devolución o cambio contactando con nuestro servicio de atención al cliente de forma telefónica. Una vez examinada su solicitud le será asignado un número de devolución y se le indicarán los datos para el envío.

Los productos deben ser devueltos en su caja o embalaje original y en perfecto estado dentro del plazo de 15 días naturales desde que se recibieron y NO pueden haber sido usados. Deberá adjuntar una copia de la autorización de devolución que le será remitida por correo electrónico.

Una vez recibido en NUEVOLED el paquete con los productos devueltos y estos sean comprobados se tramitará la devolución del importe correspondiente.

NUEVOLED se reserva el derecho a rechazar la devolución en caso de incumplimiento de lo indicado anteriormente.

En cualquier caso, los gastos de transporte que se originen por la devolución serán a cargo del cliente, salvo error nuestro.

¿Cómo recibiré el reembolso de los artículos devueltos?

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, previa comprobación del estado de los artículos y del cumplimiento de los requisitos exigidos para las devoluciones, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que fuera utilizada.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

Si le hemos enviado un producto que es diferente del solicitado en el pedido, NUEVOLED se ocupa del cambio y asume los costes derivados del envío del artículo correcto.Inicie una solicitud de devolución o cambio contactando con nuestro servicio de atención al cliente de forma telefónica.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

En NUEVOLED nos esforzamos para que los productos que compre lleguen a su domicilio en perfecto estado, no obstante ante cualquier producto defectuoso o dañado asumimos los costes derivados del envío del artículo sustitutivo.Inicie una solicitud de devolución o cambio contactando con nuestro servicio de atención al cliente de forma telefónica.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

El producto que devuelve debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje original. Debe incluir dentro del paquete una copia del pedido y de la factura de compra junto con la autorización de devolución que le sea remitida por correo electrónico.

¿Cuánto tardará mi devolución en ser reembolsada?

Normalmente desde la recepción en las oficinas de NUEVOLED del paquete con los artículos devueltos, y tras la comprobación de los mismos y del cumplimiento de la política de devoluciones, el plazo de reembolso puede oscilar entre los 7 y 10 días laborables.

El embalaje original del artículo ha sido extraviado. ¿Puedo utilizar otro embalaje?

Siempre que sea posible por favor envíenos los artículos que desea devolver con su embalaje original. Si por cualquier razón no dispone del embalaje original y quiere hacer la devolución de algún artículo por favor utilice un embalaje apropiado para el envío que lo proteja en su transporte.

Nota importante: QUEDA FUERA DE GARANTIA CUALQUIER ARTICULO QUE HAYA SIDO MANIPULADO Y/O MODIFICADO EL SOFTWARE ORIGINAL DEL MISMO.